1. O que esta política cobre
Esta política vale para todas as compras feitas com a Colab Femme Moda Praia (CNPJ 00.000.000/0001-00) pelo site, pelo WhatsApp, no showroom ou nas feiras. Como vendemos exclusivamente no atacado, para revenda, as regras seguem o Código de Defesa do Consumidor no que se aplica a compras entre empresas e revendedoras.
2. Troca por defeito de fabricação
Trocamos apenas peças com defeito de fabricação, em até 7 dias após o recebimento. São considerados defeitos de fabricação: costura aberta ou torta, bojo rasgado ou fora do lugar, elástico solto, tecido furado ou manchado de fábrica, peça com tamanho diferente do etiquetado.
Para solicitar:
- Envie pelo WhatsApp ((21) 98700-0000), em até 7 dias corridos após o recebimento, fotos nítidas do defeito e da etiqueta interna da peça, junto com o número do pedido.
- Analisamos em até 2 dias úteis e respondemos com a orientação.
- Confirmado o defeito, enviamos uma peça nova sem custo ou, se o modelo tiver acabado, um crédito para o próximo pedido ou o estorno do valor da peça.
- Quando for necessário devolver a peça, enviamos a etiqueta de postagem. O frete da devolução por defeito é por nossa conta.
3. O que não trocamos
- Troca por modelo, cor, estampa ou tamanho escolhidos errado: confira a grade com atenção antes de enviar o pedido.
- Peças usadas, lavadas, sem etiqueta ou sem o protetor higiênico da calcinha.
- Pequenas variações de tonalidade entre a foto e a peça, normais em tecido e em telas diferentes.
- Danos causados por uso, lavagem inadequada, cloro, protetor solar ou atrito.
- Peças retiradas no showroom ou na feira e conferidas na hora, salvo defeito oculto comprovado.
4. Pedido com peça faltando ou trocada
Confira o pedido assim que receber. Se vier uma peça a menos, a mais ou diferente da grade enviada, avise pelo WhatsApp em até 3 dias úteis com foto do pacote e da relação de peças. Corrigimos no próximo envio ou com estorno, sem custo para você.
5. Devolução por arrependimento
Em compras à distância, a cliente pessoa física pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que as peças estejam sem uso, com etiquetas e protetores higiênicos intactos. Nesse caso o valor das peças é estornado após a conferência, e o frete de retorno é por conta da cliente. Compras feitas por CNPJ para revenda não têm direito de arrependimento.
6. Estornos
Estornos em Pix são feitos em até 5 dias úteis após a conferência. Em cartão, o prazo de aparecer na fatura depende da operadora (em geral, 1 a 2 faturas).
7. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail (contato@colabfemme.com.br). Veja também as formas de entrega e as formas de pagamento.